Затопление квартиры ‑ одна из самых частых причин конфликтов между соседями. Около 52% обращений от застрахованных жителей приходятся именно на такие случаи, по данным издания АСН.
При этом 73% заявлений касаются потопов из-за соседей, а небольшая часть — ущерба при тушении пожара.
Когда затапливает квартиру, стоит позаботиться и о сохранности имущества, и о том, чтобы получить компенсацию. Рассказываем, как поступать в таких случаях.
Затопило квартиру: первые шаги
Самое важное — взять себя в руки и действовать спокойно. Паника не поможет, а только усугубит и без того неприятную ситуацию.
А дальше советуем действовать так:
- Полностью обесточьте квартиру, даже если протекает далеко от проводки. Это нужно для того, чтобы не возникло короткого замыкания.
- Поднимитесь к соседям. Важно, чтобы они перекрыли у себя воду. Если их нет дома, обратитесь в аварийную службу или управляющую контору, они перекроют стояки.
- Позаботьтесь о ценном имуществе. Перенесите документы и важную технику в сухое помещение, накройте их пленкой, если затапливает всю квартиру, или попросите временно хранить у соседей.
- Зафиксируйте ущерб. Для этого сделайте фотографии и запишите видео, причем лучше с нескольких ракурсов в разное время. Если у вас сохранились чеки на испорченное имущество, соберите и их.
Следующий шаг — вызов служб и составление акта о затоплении.
Соседи затопили квартиру: как составить акт о возмещении ущерба
В течение 12 часов с момента вызова аварийной службы нужно обратиться в управляющую компанию. Сотрудник составляет акт в присутствии соседей-свидетелей, в котором описывает причины затопления и причиненный ущерб. Советуем обязательно сделать приписку, что у вас есть фото- и видеофиксация повреждений.
После того как акт составят, внимательно его перечитайте и дополните, если какие-то детали упустили. Сотрудник управляющей компании заверяет документ печатью и своей подписью, потом его можно использовать для обращения в суд или страховую компанию.
Если соседи предлагают решить вопрос мирно, советуем подстраховаться. Составьте досудебную претензию в свободной форме: в ней укажите масштаб повреждений, ваши требования и срок их выполнения. Вы можете вручить претензию лично и взять расписку о получении или отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Обязательно приложите копию акта УК и опись причиненного ущерба.
Досудебная претензия не обязательно ведет к дальнейшим разбирательствам, это можно сообщить и соседям. Если проблему удастся решить мирно, то и конфликт можно считать исчерпанным.
Есть еще один выход из положения — страховка. Если ваша квартира застрахована от затоплений, тогда сумму компенсаций рассчитает компания и полностью ее покроет.
Кроме того, советуем провести профессиональную оценку имущества. Это может сделать любая юридическая компания, работающая с подобными случаями. Рекомендуем выбирать такие, которые состоят в СРО (Саморегулируемая организация оценщиков), их экспертиза более весома в суде.
А еще не делайте ремонт до завершения разбирательства и не избавляйтесь от поврежденный вещей. В противном случае будет сложнее доказать вину и получить компенсацию.
Как определить, кто виноват в затоплении
Не во всех случаях затопления виноваты соседи сверху. Разбираемся, с кого взыскать компенсацию.
Виноваты соседи:
- Сломалась бытовая техника: к примеру, затопление произошло из-за стиральной машины.
- Забыли закрыть воду в ванной или на кухне.
- Поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не уведомили об этом УК.
Виновата управляющая компания:
- Сломалось общедомовое имущество: это стояки с горячей и холодной водой до запирающего крана и стояки отопления; протекла крыша.
- Аварийная ситуация возникла после капитального ремонта коммуникаций.
Кроме того, бывают и сторонние участники конфликта. К примеру, сосед сверху может доказать, что в затоплении квартиры виновата фирма, делавшая ремонт в их квартире.
Что делать, если соседи не открывают дверь
Проникнуть в квартиру без присутствия хозяев сотрудники УК и аварийной службы не имеют права. А значит, придется действовать самостоятельно.
Если соседа нет или он не собирается с вами общаться, тогда нужно составленный управляющей компанией акт отдать на подпись как минимум двум свидетелям — другим соседям или сантехнику. Следующий шаг — сделать копии акта. Оригинал оставьте себе, первую отправьте в управляющую компанию, а вторую — соседу письмом с уведомлением о вручении.
Кроме того, управляющая компания должна перекрыть доступ воды к аварийной квартире, разыскать владельца и потребовать предоставить доступ.
Если владельца не удается найти, советуем обратиться к участковому. В случаях, когда виновник находится в другой стране, а управляющая компания не может оставить жителей без воды, сотрудники вскрывают квартиру при участии понятых и полиции. После устранения поломки меняют замок и опечатывают квартиру.
Что делать, если соседи затапливают квартиру регулярно?
Когда не удается привлечь соседей к ответственности, а УК не реагирует на обращения, нужно обратиться в районную или городскую жилищную инспекцию. Организация следит за сохранностью жилого фонда и контролирует нарушения. Обратиться туда можно через портал «Госуслуги».
Инспектору нужно обследовать аварийную квартиру, а если его не пустят, он подготовит протокол и вынесет предписание УК для устранения аварии. Если его не выполнят, жилищная инспекция и управляющая компания обратятся в суд, предоставят туда составленный акт, фото- и видеодоказательства из затопленной квартиры.
Как правило, суд обеспечивает доступ в квартиру, назначает штраф и считает компенсацию за все прошлые затопления.
Как защитить себя от затоплений?
Проблему проще предотвратить, чем сталкиваться с последствиями. Расскажем, как не допустить затопления квартиры и сохранить имущество:
Позаботьтесь о страховке. Даже если неприятность все-таки произойдет, вы будете уверены в том, что получите компенсацию при любых обстоятельствах. А еще вам не придется вести долгие переговоры с соседями и нанимать независимых оценщиков.
Купите систему защиты от протечек. Это специальные приспособления, которые сигнализируют о разгерметизации в системе водопровода. Можно будет оперативно вызвать сантехников и не допустить потоп.
Проверяйте бытовую технику. Если ниже есть квартиры, то потенциально и вы можете стать виновником затопления. Регулярно проверяйте работоспособность стиральной машины, очищайте ее от накипи, следите за тем, чтобы все крепления были на месте, и старайтесь не оставлять работающую технику без присмотра.
Покупайте квартиру рядом с ответственными соседями. Часто причинами затоплений и других неприятностей становятся не самые приятные жители подъезда. А чтобы не сталкиваться с ними и жить спокойно, советуем выбирать квартиру в жилом комплексе с устоявшимся взаимопониманием.
К примеру, в ЖК «Настоящее» в Раменках, в пяти минутах пешком от одноименной станции метро. Это уже полностью готовый проект бизнес-класса в одном из самых престижных районов столицы. Из окон жилого комплекса видны главные московские достопримечательности — это природные заказники «Долина реки Сетунь» и «Воробьевы горы», Ботанический сад МГУ.
Поспешите, только в Est-a-Tet можно купить эксклюзивный пул квартир от инвестора! В продаже у застройщика подобных форматов больше нет. К выбору покупателей разнообразие планировочных решений: как классические варианты, так и евро. Все квартиры продаются без отделки, вы сможете реализовать смелые дизайнерские идеи.
Затопление квартиры можно предотвратить, а если не вышло, постарайтесь сохранить спокойствие и решить проблему мирным путем. А тем, кто ищет квартиру, где такие неприятности вряд ли произойдут, советуем заглянуть в каталог Est-a-Tet. У нас в продаже проекты с новыми коммуникациями.
